小米电视主板故障投诉频发，公司如何解决这一质量问题？

关于小米电视主板故障的投诉

购买与故障情况

1、购买日期与价格

2022年9月，于淘宝小米旗舰店花费2000元购买了一台小米电视机。

2、使用时长与问题出现

该电视仅使用了一年半时间，在无外力作用及不当操作的情况下，出现了无法开机的故障。

售后服务体验

1、初次维修检查

维修师傅上门检查后确认为主板损坏，但因保修期仅有一年，已过保修期需支付750元维修费用。

2、保修政策争议

根据国家三包法规定，电视机的主要部件应保修三年，而小米公司不承认主板属于逻辑组件的三年保修范围内。

再次故障与维修

1、第二次故障发生

在2021年11月，经小米售后更换主板后，费用为610元，至2023年7月，相同问题再度发生，电视无法开机。

2、对产品质量的质疑

短时间内同一主板问题再次发生，令人质疑小米电视的主板质量是否存在根本性问题。

客户投诉与回应

1、类似投诉案例

有用户反映，尽管小米客服承诺免费保修，但问题未得到实际解决，反映出售后服务的响应与承诺存在差异。

2、官方投诉处理

在友爱喵的案例中，虽然小米服务部门申请完成了投诉并声称已和用户沟通达成一致，但实际上用户的问题并未得到解决，反映出处理流程的不透明和效率问题。

小米公司作为一家知名的电子产品制造商，应当重视产品的质量与消费者的合理诉求，针对上述问题，建议公司从以下几个方面进行改进：

1、主板保修政策调整

明确主板作为电视机的主要逻辑组件，应根据国家三包政策执行三年保修。

2、加强售后服务质量监控

加强对售后服务人员的培训与监管，确保服务质量和反馈机制的有效性。

3、提高产品品质

针对重复出现的问题进行技术分析和改进，避免类似问题再次发生，提升消费者对品牌的信任与满意度。

后续行动

1、投诉途径

将通过消费者协会、工商部门及相关社交平台加大投诉力度，争取合法权益。

2、法律支持

考虑寻求法律帮助，以保障自己的合法权益不受侵害。

为投诉小米电视主板故障的详细描述与分析，期待厂商能够给予正面的回应和解决问题的方案。