如何识别人为制造的空调故障？

人为制造空调故障的详细分析

概述

近年来，随着空调使用的普及，维修行业也迅速发展，不法分子利用消费者对空调维修知识的缺乏，通过搭建假冒维修网站、电话客服和安排“李鬼”维修员上门服务，以无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用，本文将详细介绍这一诈骗团伙的操作手法、案件侦破过程及其背后的产业链。

诈骗团伙的操作手法

1、线上操作：

搭建虚假网站：犯罪嫌疑人赵某、邓某、胡某从2020年起分别搭建多个虚假售后维修服务网站，并在互联网搜索平台进行维护，确保客户在搜索相关关键词时首先看到这些虚假网站。

伪造官方信息：这些虚假网站上注册了与官方客服电话相近的“400”电话，并配有伪造的正规公司授权图片，误导客户以为搜索到的是官方服务网站。

2、线下操作：

招募维修工：根据虚假网站吸引客户的分布情况，犯罪嫌疑人通过空调维修从业人员微信群在全国多地招募维修工，组成线下上门维修团队。

获取信任：当客户来电后，犯罪嫌疑人会详细了解设备类型、故障情况及居住地址等背景信息，以此初步判断报修人的经济状况和可能接受的维修价格底线。

实施诈骗：维修团队上门后，采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用，有的空调根本没有故障，却被人为剪断接触线，随后以需要更换核心部件为由收取高昂维修费。

案件侦破过程

1、报案与初步调查：

– 2021年2月，市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案，称家中中央空调不能启动，通过网络搜索到的“400”开头的报修电话并非真实官方客服电话。

– 警方联系该品牌空调公司，发现并无相关维修记录，遂成立专案组全力开展破案攻坚。

2、证据收集与嫌疑人锁定：

– 专案组逐一上门走访相关投诉人和报警人，并协调空调公司安排专业工程师随行检查，发现实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符。

– 在大量走访、收集证据的基础上，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。

3、抓捕行动：

– 2021年9月，奉贤警方先后在本市普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获王某、吴某、黄某、朱某4人。

– 11月，又在闵行浦江、浦东周浦抓获邵某、李某2人。

– 2022年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓获赵某、邓某、胡某等3名犯罪嫌疑人。

4、查获物品：

– 在上述维修工居住地及交通工具内，警方查获了带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。

背后产业链分析

1、利益链条：

– 虚假维修背后有一套完整的利益链条，包括网站维护、电话客服、线下维修团队等多个环节。

– 一些推介平台如百度、360等也能从中获利，每次点击虚假维修链接可收取8至15元的费用。

2、监管难点：

– 家电维修行业个别从业人员背离诚信原则，搞虚假维修，直接原因是大多数消费者缺乏家电维修常识及专业知识，难以辨别真伪。

– 针对家电维修行业的监管法律法规不够完善，导致一些标准难以执行。

3、防范措施：

– 广大市民应妥善保存家用电器、电子设备的购买凭证、说明书或维保卡等单据，报修时拨打单据上的官方维保电话。

– 如果通过网络搜索，一定要增强防范意识，认清并使用搜索平台认证的官方电话或者网站。

– 在电话报修过程中要注意保护个人关键信息，在维修人员上门时要仔细核验身份。

人为制造空调故障的诈骗团伙通过线上线下相结合的方式，利用消费者对家电维修知识的缺乏，骗取高额维修费用，上海警方通过全链条打击，成功摧毁了一个涉及网站维护、电话客服、线下维修团队的诈骗团伙，涉案金额达300余万元，这一案例提醒广大市民在报修家电时务必提高警惕，选择正规渠道进行维修。

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