空调故障频发，客运记录揭示了哪些问题？

在铁路客运中，空调故障是一种常见的非正常情况，需要详细记录以确保旅客权益并及时处理，以下是关于空调故障的客运记录表：

基本信息

故障描述

1、故障发现时间:XXXX年XX月XX日 XX:XX

2、故障现象：

– [ ] 空调完全不制冷/制热<br>

– [ ] 空调间歇性工作<br>

– [ ] 空调噪音过大<br>

– [ ] 空调出风口无风<br>

3、初步判断原因：

– [ ] 电源问题<br>

– [ ] 设备老化或损坏<br>

– [ ] 控制系统故障<br>

– [ ] 其他（请注明）___________<br>

4、处理措施：

– [ ] 通知车辆段进行检修<br>

– [ ] 临时关闭空调<br>

– [ ] 提供电扇等替代设备<br>

– [ ] 向受影响旅客致歉并提供补偿（如餐食、饮品等）<br>

5、旅客意见及反馈：

– [ ] 满意<br>

– [ ] 基本满意<br>

– [ ] 不满意<br>

– [ ] 其他意见（请注明）___________<br>

6、备注：

– [ ] 是否需要进一步跟进处理<br>

– [ ] 其他需要说明的情况（请注明）___________<br>

处理结果

1、处理时间：XXXX年XX月XX日 XX:XX

2、处理结果：

– [ ] 故障已完全修复<br>

– [ ] 部分修复，但仍需进一步处理<br>

– [ ] 无法现场修复，需回库维修<br>

– [ ] 其他（请注明）___________<br>

3、旅客签字确认：_____________________________

4、乘务员签字：_____________________________

后续跟进

1、跟进责任人：XXX

2、联系方式：XXX-XXXX-XXXX

3、预计完成时间：XXXX年XX月XX日

表格使用说明

1、当列车发生空调故障时，列车长或指定乘务员应立即填写此记录表。

2、记录表应详细记录故障发现时间、现象、初步判断原因及处理措施等信息。

3、旅客意见及反馈栏用于收集受影响旅客的意见，以便改进服务质量。

4、处理结果栏用于记录故障处理的最终结果及旅客签字确认情况。

5、后续跟进栏用于明确故障处理的后续责任人、联系方式及预计完成时间，确保问题得到彻底解决。

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