新空调多次故障，详细分析
| 项目 | 详情说明 | |
| 事件背景 | 湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司的消费者刘女士反映其购买的格力家用中央空调自2024年1月入住新房以来已多次出现外机主板烧毁问题，导致空调无法正常使用。 | 刘女士在2023年10月购入该空调，价格为两万八千三百元，由湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司销售，2024年1月10日左右，家中突然跳闸，发现空调外机主板烧毁所致，商家上门检修后更换了新主板，但不久后空调再次出现同样问题，维修人员表示是压缩机问题导致驱动板烧毁，尽管进行了进一步维修并更换了压缩机，但刘女士对该空调的质量仍存疑虑，认为其像“定时炸弹”，担心使用安全。 |
| 企业回应 | 商家称已更换新的压缩机，且额外赠送用户一年延保。 | 湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司负责人表示，根据厂家规定，一年以内有质量问题可换机或更换相应部件，公司已按厂家保修条例履行相关义务，从顾客申请保修到问题解决只产生了一次维修，整个过程中没有向顾客收取额外费用，对于消费者的换机诉求，因商品已超过“三包”期限，无法满足，企业负责人解释称，之前师傅检修时判断有误，后来发现是压缩机导致驱动板烧毁，因此为消费者更换了新的压缩机。 |
| 法律依据 | 根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货。 | 《消费者权益保护法》第四十五条明确规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，刘女士的情况符合法律规定的换新条件。 |
| 维权建议 | 保留相关证据并寻求专业法律援助。 | 刘女士应保留购买凭证和维修记录等相关证据，并向消费者权益保护组织投诉或寻求法律援助以维护自己的权益，可以向工商部门举报商家的不当行为，要求商家按照法律规定进行赔偿或更换新机。 |
新空调多次故障问题涉及产品质量、售后服务以及消费者权益保护等多个方面，通过详细分析事件背景、企业回应和法律依据，可以看出刘女士的情况符合法律规定的换新条件，由于商家以超过“三包”期限为由拒绝换机，刘女士需要采取进一步措施来维护自己的权益，在此过程中，保留相关证据并寻求专业法律援助是非常重要的，希望此案例能引起更多消费者和企业的关注，共同推动消费环境的改善和提升。
（图片来源网络，侵权删除）
（图片来源网络，侵权删除）
原创文章，作者：4, 4，如若转载，请注明出处：https://www.mingyunw.com/archives/195111.html
