遇到大金空调故障，用户如何申请退款？

问题描述

1、购买与使用经历：消费者在2018年9月购买了一台大金中央空调，并在交付使用后不到一年的时间内，即2018年9月17日首次出现不制冷的问题，此后，该空调在2018年12月19日再次出现不制热的问题，并在2019年7月25日第三次出现不制冷的问题。

2、维修与反馈：消费者对大金空调品牌的信任度逐渐丧失，并希望按照三包规定进行退货退款处理，消费者要求与大金空调签订一份补充协议，明确如果在后期的使用过程中再次出现故障，该如何处理。

故障代码与原因分析

根据大金空调的故障代码，可以初步判断出以下可能的原因：

E3（制冷结霜预防功能）：可能表示排气管温度过高或制冷系统存在问题。

E4（制冷系统故障）：可能涉及低压压力异常、制冷剂不足或压缩机故障等。

E5（室温传感器故障）：表示室内机的温度传感器可能出现了问题。

E6（内盘传感器故障）：涉及室内机的盘管温度传感器故障。

其他代码：如U1（电源反相）、U2（电源异常）等，也可能影响空调的正常运行。

退款流程与注意事项

1、联系销售商：消费者应首先联系购买大金空调的销售商，说明故障情况并提出退款请求，销售商会根据消费者的购买凭证和保修政策来判断是否符合退款条件。

2、提供证据：消费者需要提供相关证据，如购买凭证、保修卡、故障照片或视频等，以证明空调存在质量问题且无法正常使用。

3、协商解决：如果销售商同意退款，将与消费者协商退款金额和方式，如果销售商不同意退款，消费者可以寻求其他途径解决纠纷。

4、注意保修期：大金空调的保修期通常为1-3年不等（具体以购买时提供的保修政策为准），在保修期内出现非人为损坏的质量问题，消费者有权要求销售商进行免费维修或更换，如果超过保修期，消费者可能需要自行承担维修费用。

5、保留证据：在整个退款过程中，消费者应保留好所有相关证据和文件，以备不时之需。

补充协议建议

为了保障消费者的权益，建议在补充协议中明确以下内容：

1、故障范围：明确哪些故障属于补充协议的保障范围，如制冷/制热效果不佳、频繁出现故障等。

2、处理方式：对于符合条件的故障，销售商应提供免费维修、更换或退货等处理方式，明确维修或更换的时间限制和质量标准。

3、责任划分：明确因安装不当导致的故障由谁负责处理，以及如何界定安装不当的范围和标准。

4、争议解决：对于因协议内容产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向消费者协会或相关部门投诉。

大金空调故障退款需要消费者与销售商进行充分沟通和协商，并提供充分证据来证明空调存在质量问题，签订补充协议可以进一步保障消费者的权益，在处理此类问题时，消费者应保持冷静和理性，寻求合法途径解决纠纷。

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