常见故障及解决方法
| 故障类型 | 具体表现 | 解决方法 |
| 无法打开 | 密码记错或忘记，连续三次错码输入触发防盗报警后键盘锁闭。 | 锁定之后，过段时间会自动解锁，可以重新进行操作；密码如果忘记的话，可以用主钥匙和应急钥匙同时使用强制打开，然后按照说明书重置密码。 |
| 显示特殊字符或报警 | 屏幕显示特殊字符并发出报警音，通常是电池电量不足。 | 立即更换新的高质量电池；若更换电池后问题依旧，可能是系统出现故障，需要送回厂家进行系统升级或维修。 |
| 电子系列保险柜钥匙插不进或钥匙转不到底 | 基本是因为主锁叶片锁的锁芯片子松动。 | 用一把一字螺丝刀，插到锁芯里逆时针拨个7-8次便可解决问题。 |
| 液晶屏不显示 | 可能是没有电了。 | 每台保险柜出厂时都配有外接电池盒和备用钥匙，通过这些配件您可以把箱子打开并自行更换电池。 |
| 机械保险柜忘记密码 | 出于对客户财产安全的保护，当您需要查询所购买保险柜的密码时，需要提供该保险柜型号、编号，并将查寻密码当事人的身份证复印件传真到公司，验证备案后将为您提供密码查询。 | 如果是单位使用的保险柜忘记了密码，请直接拨打网站首页的400或者800客服热线电话咨询。 |
| 新电池装上无反应 | 首先检查一下电池正负极装的是否正确，第二检查内接电池盒两头的弹簧有没有生锈，如果一切正常的话，就直接打报修电话让售后维修人员上门维修。 | |
| 忘记密码或更改密码操作错误 | 首先找到应急钥匙把门打开，在保险柜门内侧的门板上，留有一个用塑料部件堵起来的小孔，小孔内便是恢复出厂设置按键；如果是没有预留小孔的，就要把罩口拆掉找到线路板，线路板上有个黑色的小按钮，即恢复健，可以恢复出厂密码。 | |
| 电子保险柜门关不上 | 通常是开门时候操作没有到位造成的，开门时手柄没有拉到位，导致锁舌及门栓自动弹出，造成箱门无法关上。 | 首先把门拉到与箱门闭合状态下成90度状态，然后使用密码钥匙重开一次门后就可以正常关上。 |
维护保养与使用注意事项
1、定期维护保养：使用干净的抹布擦拭保险柜表面，避免使用化学溶剂，以免损坏油漆层，在门栓和抽屉滚轮处定期涂抹润滑油，保持开关顺畅。
2、正确使用习惯：避免在密码输入错误后多次尝试，以免触发保险柜的安全锁定机制，在不使用保险柜时，应将电池取出，避免长时间放置导致电池泄漏，损坏电路板。
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3、人为因素处理：保险柜的免费维修时间一般为一年，若是出现了生产工艺方面的问题或者是保险柜使用元件方面的故障都是在保修的范围内的，但仅仅是保险柜的表面出现划痕等人为因素造成的破损可以通过自己喷漆处理，无法保修。
星牌保险柜在使用过程中可能会遇到各种故障，但只要采取正确的处理方法，大多数问题都可以得到解决，定期的维护保养和使用正确的习惯也是保证保险柜正常运行的关键。
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