当保险柜出现故障时，可以按照以下步骤进行解决：
1、钥匙问题：如果电子系列保险柜的钥匙插不进或转不到底，可能是主锁叶片锁的锁芯片子送动导致的，可以使用一把一字螺丝刀，插入到锁芯里逆时针拨动7-8次，以解决问题。
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2、电源问题：如果电子保险柜的液晶屏不显示，可能是电池电量不足，每台保险柜出厂时都配有外接电池盒和备用钥匙，可以通过这些配件打开箱子并自行更换电池。
3、密码问题：如果机械保险柜忘记密码，需要提供保险柜型号、编号以及查询密码当事人的身份证复印件传真给厂家，验证备案后将提供密码查询，如果是单位使用的保险柜忘记了密码，可以直接拨打网站首页的客服热线电话咨询。
4、应急措施：如果电子保险柜忘记密码或更改密码操作错误，可以找到应急钥匙把门打开，在保险柜门内侧的门板上，通常会有一个用塑料部件堵起来的小孔，这是恢复出厂设置按键；如果没有预留小孔，就需要拆掉罩口找到线路板，线路板上会有一个黑色的按钮，即恢复键，可以恢复出厂密码。
5、门关不上：如果电子保险柜门关不上，通常是因为开门时候操作没有到位，手柄没有拉到位导致锁舌及门栓自动弹出，应该将门拉到与箱门闭合状态下成90度状态，然后使用密码钥匙重开一次门后就可以正常关上。
6、新购保险柜问题：如果新购保险柜钥匙也能转动但门打不开，可能是因为新保险柜出厂为了保护门边的油漆，在其左下角垫有保护地毯，钥匙转到开启位置时请右手拉住大钥匙柄左手向外拉地毯即可。
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面对低故障率的保险柜，用户应保持冷静，遵循正确的故障排查和处理步骤，在必要时，及时联系专业人员进行维修或更换部件，以确保保险柜的正常运作和财产安全。
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