网购燃气灶忽然爆炸故障
| 背景信息 | 事件概述：赵先生通过电商平台购买了美的燃气灶，使用几天后发生爆炸。 产品型号及购买渠道：JZT-Q216B型号，购自某电商平台的美的自营官方旗舰店。 |
| 事件经过 | 安装与初次使用：8月16日美的上门安装，正常使用至8月20日晚上。 爆炸细节：老人做饭时钢化玻璃面板爆炸，碎片四溅，幸好无人员伤亡。 |
| 消费者反应 | 初步投诉：赵先生多次致电美的客服无人接听，后联系电商平台客服表示能退换货。 检测过程：8月22日上午，美的安排人员上门检测，排除了几种常见原因。 |
| 企业回应 | 致歉与处理：美的向赵先生道歉并退货退款，委托第三方机构进行权威检测。 后续行动：美的展开全面自查，声称线上产品无OEM情况，产品质量符合国家标准。 |
| 问题探讨 | 可能原因：钢化面板自爆、材料质量问题等。 行业现象：线上产品质量控制不严，存在贴牌和翻修机的可能。 |
| 消费者诉求 | 明确调查结果：要求美的给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据。 书面道歉：要求美的向其家人进行正式的书面道歉。 公开处理方案：如果该型号的燃气灶存在产品缺陷，要求公开处理方案。 |
| 媒体关注 | 报道进展：多家媒体对此事进行了报道，引发了社会广泛关注。 舆论反响：网友人人自危，担心自家燃气灶的安全性。 |
单元表格
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| 日期 | 事件进展 |
| 8月12日 | 赵先生在电商平台购买美的JZT-Q216B燃气灶。 |
| 8月16日 | 美的上门安装燃气灶。 |
| 8月20日 | 燃气灶在使用中突然爆炸，所幸无人员伤亡。 |
| 8月22日 | 美的安排人员上门检测，排除了几种无关原因。 |
| 8月27日 | 美的向赵先生道歉并退货退款，双方共同委托鉴定。 |
| 9月3日 | 赵先生通过微博发布事件最新进展。 |
| 9月7日 | 燃气用具分会将在国家燃气用具质量监督检验中心组织开展具体鉴定活动。 |
此次网购燃气灶爆炸事件引起了广泛的社会关注，消费者对企业的产品质量和售后服务提出了质疑，希望企业能够认真对待消费者的诉求，加强产品质量控制，确保消费者的安全和权益，也提醒广大消费者在购买电器产品时，要选择正规渠道和有信誉的品牌，以降低潜在的安全隐患。
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